近年来，从制造、通信、软件、物流，到医疗、教育、旅游、餐饮，越来越多的行业、应用与服务正在被互联网改变。在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，业界开始重新审视互联网对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的影响。
以下，我们列举了最热的三个软件细分行业：CRM，ERP和OA。并对其进行了深入剖析，每个领域都列举了几家在国内颇具影响力的企业，并进行详细点评。
软件企业之CRM篇
CRM 也在谈互联网思维
都说传统广告加互联网成就了百度，传统集市加互联网成就了淘宝，传统百货卖场加互联网成就了京东，传统银行加互联网成就了支付宝，每一个传统行业都孕育着“互联网+”的机会，CRM软件也不例外。
以下是互联网周刊发布的《2015中国最具影响力的CRM企业TOP13》：
在以上表单中，国外著名CRM厂商，诸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比较复杂，价格高，并非是国内中小企业的首选。在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO，八百客，用友，金蝶等。
百会ZOHO是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手。除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用，这些应用与CRM之间集成度很高，满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。2014年产品升级后，增强了对大型企业的支持。定制开发能力强，企业如果有自己独特的需求或流程，也比较容易实现。在产品创新方面，这两年紧随新技术和新营销方式的发展，比如和微信集成，把成熟的云端客户关系管理和其他办公应用搬到微信上，顺应移动互联时代的需要。
金蝶，作为国内知名的财务软件厂商，CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。
用友，作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品，在战略布局中属于第二梯队，因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业，价格较高，功能复杂，从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业，中小企业不太适用。
800APP CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。另外，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。八百客因帮助中小企业多、快、好、省地解决信息化建设的难题，受到中小企业的青睐。
移动互联大潮下，XTools以打造最懂业务的销售管理平台为己任，逐渐推出可穿戴CRM，发展“终端+云端”的模式，藉通过先进技术引领行业发展，或许正是这样的执着，能让XTools不断推陈出新，不断引领CRM潮流，不得不承认，一直专注CRM已经让XTools具备了一定的领域优势，同时其现有20000多家付费用户也是其走向更好未来的基础。
当前，要想真正实现CRM“互联网+”，需要在目前的互联网技术上出现革命性的突破，还需要真正解决一些技术难题：
1. 能够快速创建和修改CRM多层次交织关联的复杂软件结构。
2. 能够解决软件危机。当社会需求发生改变时，调整软件系统的成本很低。
3. 能够解决数据增长危机。当数据无限增加的时候，数据的管理成本很低。
当然，CRM不是功能越强大就越好，企业只有选择适合自己发展阶段的CRM，才能够建立一个具有灵活性、高效性的CRM客户关系管理系统。企业在选择时应慎思，经过一番对比和权衡后再做决定。考虑因素众多，包括CRM功能、CRM厂商的服务支持、性价比、实施成本等等。
大型企业与中小型企业有所区别，业务方面有明确分工、组织体系较为完善的大型企业可以选择用友或微软、SAP等国外软件。而中小型要考虑的因素往往更多，譬如投入成本、操作性，这时可选择性价比较高、且易操作的CRM系统。总而言之，先权衡再决定，才能事半功倍。
2016依旧，CRM市场注定不会平静，企业在CRM选型时除了传统功能以外，还要考虑它在移动端的表现，随时随地应用早已是硬性指标。随着移动互联热度持续升温，很多企业开始关注CRM与微信、与呼叫中心、与网站、与自己正在应用的其他软件的集成，希望能整合多个入口进来的潜在客户资源。想要从诸多CRM中突围，厂商还需在研发上下足功夫，紧跟最新最火的营销热潮。
在互联网时代，移动设备成了必备产品，每个人都有了指尖上的权利，主动获取并发布自己的声音。这也要求企业应该及时满足客户的这种需求。企业要主动拥抱这个变化。CRM是一款以客户为中心的应用软件。利用基于互联网的在线CRM软件来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系。
以下是互联网周刊发布的《2015中国最具颠覆性的移动软件CRM TOP12》：
其中，畅捷通来自中国最大的企业级软件服务公司用友集团。对于一家传统软件企业来说，互联网转型是亟待解决的问题，而畅捷通就是用友的突破性实践，2005 年成立事业部，2010 年单独成为独立子公司，2014 年在香港上市，毋庸置疑，畅捷通的成功上市标志着用友软件转型互联网的初步大捷。畅捷通自成立以来，基于云计算和SaaS模式，一共推出包括“客户管家”、“工作圈”、“会计家园”以及“易代账”四个主要应用，融入了社交化、移动化、电子商务、互联网信息订阅等元素，为小微企业提供客户管理、协同工作、财务管理、金融服务等方面的云服务和云解决方案，是企业全新的信息化服务平台。
纷享销客以销售作做为基础，以社交做为切入点，整合企业的业务流，几乎重新定义了CRM的应用，获得目标匹配市场的喝彩，确实给CRM这个行业带来新的思考方向和发展契机。纷享销客无论是操作体验还是应用理念，都是大家所推崇的。不过纷享销客在点燃移动CRM市场热度的同时，也在烧钱。但如果企业要打造社交化的销售平台，仅强调轻量的CRM应用，为企业带来较为开放有趣的销售氛围，那么纷享销客值得选择。不过提到社交化这片领域，总好像和草原上那位打着企鹅旗号的成吉思汗的疆界接壤，这实在是需要小心再小心的。
我们处于一个变革的时代，变的是商业新玩法，不变的是企业核心的追求。可能对于企业来说，找到你最核心的东西，把这一点做到极致，你才能获得市场，你才能在新的移动互联网浪潮中立于不败之地。当下，融合了移动互联、社交网络、云计算技术的CRM才更能够让企业适合在这个时代进行业务的拓展，摆脱传统流程为企业创造全新的价值。
软件企业之OA篇
OA也是蛮拼的
在过去的十年，OA软件技术日趋成熟，OA市场规模已经达到百亿级，这吸引了更多的软件公司转型进入，可以预测的是OA在2014年-2015年将迎来更加激烈的竞争，届时OA办公系统厂商将迎接更多挑战。
同时OA办公系统市场的整体需求也在不断上涨，但需要注意的是，受经济发展疲软的影响，中国管理软件在近几年来并不景气，不仅用友和金蝶所代表的财务软件这样，OA软件也同样如此。再加上OA应用度不断成熟，很多用户的OA二次开发工作量上升，竞争更加激烈。
此外，国外巨头如IBM、微软将继续研发门户应用、工作流、内容管理等OA替代品，在高端市场上与国内OA厂商打响争夺战，这将给国内主流OA厂商发展带来更多压力。
以下是互联网周刊发布的《2015中国最具创新性的OA企业TOP10》：
随着智能移动终端如ipad、手机的普及，移动OA办公系统迎来了爆发式的发展。对很多用户来说，办公的移动性和流动性增加，使得他们对电脑的依赖越来越少，移动门户需求越来越大。与以往只服务于管理层不同的是，今后用户所需要的移动OA办公系统要能够普及全员，从而更好地突破时间和地域的限制，带来企业管理划时代的变化。
目前，大部分的OA办公系统厂商都可以提供移动OA的应用，可以在手机上审批文件、阅读通知、查看日程等，但这些都只是简单的应用，远远没有达到移动门户的需求。能够跟用户很多客户端融合，不需要再定制开发，能顺利实现单点登录，实现业务系统移动平台化，如此一来就大大简化了应用，缩小了成本，这也是移动OA的发展方向。
自主创新能力是企业竞争力的核心，这是国内软件业跌宕起伏的变化所形成的铁律: 一个软件企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导，OA行业也是如此。
然而放眼今天的OA软件市场，更多客户对OA厂商的要求也越来越高，如咨询能力、应用规划、流程梳理等，OA办公系统厂商只有紧紧围绕市场变化去开拓创新，才能赢得用户的支持，才能打造本身的核心竞争力。
在这个过程中，OA厂商也需要找准本身的定位，并在细分领域不断进行服务与技术创新，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导。举个实例，对通达来说，其定位是中小企业市场，这就需要它能满足中小企业各种各样的需求，其功能应用要足够灵活。而像泛普软件、致远、通达等面向中高端用户的厂商，则需要在功能上做强，才能与来自国外的如微软和IBM等厂商进行竞争。此外，OA办公系统厂商还要努力满足行业应用需求，为用户提供具有行业特征的OA办公系统解决方案，才不易被其他厂商所取代。
软件企业之ERP篇
谈ERP，一定离不开云话题
过去，很多工业企业都采用ERP现场解决方案。如今，一切都改变了，越来越多的企业(尤其是小型企业)都开始采用客户为中心的解决方案，他们也往往更具有效率。随着中小企业专注于客户导向的市场，ERP如今也变成一个云服务的社会化产品。同时，IT产品本身也变得越来越消费化。越来越多的消费者知道了自己的需求，并能从一大堆产品中找到更强大更精简的产品。
以下是互联网周刊发布的《2015中国最佳云转型ERP企业TOP15》：
在今天这个由IT消费，客户驱动的全球竞争环境里，ERP解决方案必须是最新的。否则，企业将落后于竞争对手。基于云计算的解决方案正在成为可满足需求的最有效的选择。
面对中小企业的需求，ERP厂商正迅速的升级他们的系统，使之更有效。同时，越来越多的云ERP产品将集成crm功能，这些产品也就会给管理层提供更多的有用数据及分析。他们也将集成大数据，应用程序编程接口以及智慧商业功能。
在国内的ERP领域，用友U9从技术萌芽到原型客户，得到了众多中高端制造企业认可。2010年3月12日，用友U9 2.0版正式发布上市，加强了U9在离散制造业以及装备制造业的行业属性。 恒耀集团、天润曲轴、南京普天….“多工厂、多组织协同”、“大规模定制化生产”等先进的管理模式，在U9的影响下大规模复制着。
金蝶EAS是金蝶主打大中型企业的一款高端企业管理软件，它融合了TOGAF标准SOA架构，并以“创造无边界信息流”为产品设计理念，是一个支持云计算、SOA和动态流程管理的整合技术平台。万科、联华、小肥羊、新希望、北大荒……这些耳熟能详的名字在其行业中有着不小的影响力。万科通过动态成本管理，项目单位成本误差由原来的100元每平米左右降低至30元每平米以下；联华基于金蝶EAS V7.0实现了超过2万个组织用户、每月4T以上的数据流量查询支持；小肥羊实现了垂直一体化供应链管理模式……EAS的这些成功客户实践为中国管理模式提供了丰富的研究素材。
浪潮是中国最早提出分行业ERP的厂商，在医药、快消品、石油化工、煤炭、装备制造、造纸、军工、烟草、金融等行业应用占有率列第一位。浪潮同软ERP分行业ERP，针对不同行业打造不同的解决方案，使用户信息化改造更贴合自己的领域。 典型的案例如：汇源果汁公司、东航财务公司、上海四药、江苏恒瑞医药股份公司、武汉钢铁集团、济南钢铁集团等。
神州数码ERP是一款适合区域性批零行业的中小企业的ERP产品。它涵盖财务管理、进销存管理、客户关系管理、决策支持系统等四大管理范畴，适用于电子、手机通讯、五金、图书、日杂百货、汽配、家具、食品、日用品、建材、灯具、工艺品、IT营销等产品的批零行业。 如山东德鲁贝灯厂采用神州数码易飞ERP系统，提升了生产效率，规范了工作流程。ERP实施后，每个员工录入的数据都处于共享状态，在生产装配过程中，一个数据一旦出现错误，整个采购供销链条的数据都会发生错误，这样无形之中便形成了对每一个操作员工作质量的监督。
畅捷通T6，是一款面向中小型企业，帮助中小企业理顺企业内部管理流程，建立部门之间信息共享的集成化规范管理秩序，提升效益的ERP解决方案。产品包括财务管理、供应链管理、生产管理、图文档管理、人事管理、客户管理等模块。 代表案例有：文昌集团，建筑、房地产业，2009年6月份，公司决定使用用友畅捷通T6系统来梳理公司的项目级财务及物料管理；在使用之前，公司由于历史原因，还一直处于手工核算模式，虽然也能算得清楚成本、收入、利润，但是还是停留在整体公司级核算层面，随着公司规模的扩大与项目的增加，核算按照项目分别统计已经是势在必行，单数工模式的核算是无法满足需求的，于是就采用了榆林同创公司的系统顾问推荐的T6信息化软件系统来帮忙。事实证明，公司的选择是正确的。只要提前将项目的名目设置到软件系统中，从物料管理到财务核算都会自动的按照项目分门别类的统计清楚，这套系统达到了公司项目级应用的预期。
金算盘eERP是一个扩展的、支持电子商务的ERP系统，是构建全程电子商务最核心的组成部分。它创造性的继承与发展了传统ERP系统的功能和优点，帮助企业提高内部业务的管理与运营效率，同时还将企业与上下游合作伙伴之间的业务进行有效整合与协同，构建企业内外部一体化的管理体系。 如重庆机场建设集团有限公司，通过金算盘eERP，实现了重庆机场人力资源的信息化管理。
晋西铁路车辆有限责任公司，通过金算盘eERP系统的实施，基本解决了困扰公司多年的几大瓶颈问题。
对于现在的ERP厂商来说，提高ERP可扩展性和透明度可能是一个新鲜说法。但这也确确实实是一个发展趋势。要想打造一个更成功的ERP系统，厂商们应该在一些更复杂的任务(如提供送货细节，定制的产品和服务，计费，进行诊断和其他选项)上投入更多研究。
可能的话，厂商应该用客户反馈来推动决策有关的自动化流程的优化，这将有助于最大限度地提高效率和盈利能力。根据以上的分析，今年或以后，越来越多的中小企业将采用SaaS ERP解决方案。
移动互联时代，SaaS是一股不可抵挡的潮流。越来越多的软件公司致力于SaaS开发，越来越多的企业开始应用SaaS模式下的管理软件。对于现行企业的信息化建设来说，基于互联网的SaaS模式是一个新思路，是拉近人和信息之间距离的重要手段，是让企业交互更加方便的主要途径。毫无疑问，随着网络基础设施越来越完备，未来几年，SaaS模式软件将成为企业应用的主流。
