如同人这样的社会关系综合体，处在热点和风口浪尖的企业也在用实际行动诠释着什么叫“从善如登，从恶如崩”。任何人和任何企业都不能忽视公关传播，公关传播旨放大人性以及企业价值观，正则美誉天下，危则千夫所指。

事实证明，危机总是比美誉来得容易。据《财富》杂志对世界500强的一项调查显示，74%的企业表示曾受到严重的危机挑战，几乎100%的企业主认为他们的公司容易发生危机。因而，大多数企业对公关传播的重视往往出现在危机四伏之后，亡羊补牢并非每次都能奏效，而且极不经济。

从形而上的层面讲，公关不是一件能够讨巧的事，它的核心是良知，无论是长久的品牌形象还是短期的突发事件，背后都指向良知。而它的过程，核心也是两个字：诚信。

形而下即专业的内容，考验公关传播服务提供商的能力。这些工作企业或自己做，或交给公关公司做，考量的都是最终效果。影响效果的因素，短期内是资源、创意、信息化、执行力、大数据等专业能力，长期则是公关公司本身意识的追求和价值判断导向。

公关成为企业“情商”体现

2016年年初，百度、携程、快播等公司纷纷遭遇前所未有的公关危机。如果在技术上分析，无非归结为冰冻一尺非一日之寒，小问题被忽略继而发酵为全社会热点。但事实上，危机来自用户和消费者蓄积已久的情绪，最后被更大的错误引爆。

如果继续就事论事地分析，则归因于繁荣的社交媒体，公关传播所处的环境变了。从结果引申看，公众的反馈也能鞭策一个企业留存向上的价值观，避免道德的沦丧，从而对整个互联网行业的本质都产生积极作用。

自媒体时代公众越来越关注提供服务与产品的公司的声誉，公共关系并非单纯的营销或传播，必须要有战略性地进行组织内外的沟通，及时调整企业战略，精准制定企业的需求，技巧与手段倒不如真心更能打动公众。但是公关传播体现了一个企业的“情商”和软实力，帮助企业完成无形价值的积累。

当然公关公司本身也是“情商”的较量，如本土第一家上市的公关公司蓝色光标。被人熟知的是打造了一个传播集团，收购国外公司，引入国际的运营理念。但实际上蓝标的内部文化是可圈可点的，作为传播行业的公司本身就是一个注重分享的企业，很多蓝标人甚至实习生都赞叹有加，内部培训甚至包括商务礼仪等受益终生，新人会分享过往经历，老员工也谈经验和愿景，因此整个团队的凝聚力很大，才让分公司遍布全国的企业能齐心走向国际。同时蓝标的转型之路也显而易见，更名为蓝色光标数字营销机构，当悟自时人自悟，蓝标因循互联网基因代表中国在国际公共传播行业突破了很多个第一次。

传播的未来方向就是如何面对未来

在新媒体的强势影响下，传统的公关法则和实务操作正在发生颠覆性的变化，不过本质的属性依然是着眼于企业的长期发展。在新的互联网环境中要用新的方式加强整合资源的能力，运用新的数字化的创意和营销方法，也要有新的沟通手段。

因地制宜，目前国内的环境人们在数字渠道上花费的时间已远远超过了离线，随着移动互联网成为大多数人的首要平台，这种数字化迁移恰逢其时，并且更要领先于消费者步入数字变革的速度。在这方面国内的公关公司过多还停留在业务层面，缺乏对企业“数字化”生态的深思熟虑。

如今公共传播已然与媒体、广告、新闻等界限模糊，国内的企业仍夜以继日为用户出解决方案、拼稿件质量、比H5创意、精打细算客户报价。相对而言，国际公共传播企业如万博宣伟、奥美等企业对“数字化”的反应更快，作为传播界的企业超越了时代的变化做了更多或更深入的事，比如2009年就出版了《奥美的数字营销观点》，当下看似这个概念家喻户晓，但不可否认走在未来是传播行业必然要做的事。这些国际企业内部环境本身就很激进，每一个个体的提升都是带动整个公司的前进的因素，用新态度增加公关公司的远见，才能快速的把最新价值传播出去。

结语

过去在大家的认识中把公关视为外部因素，简单地认为“舆论是一把双刃剑，公共传播是把握舆论方向的掌舵者”，这是错误的根源。如果不能做到“知行合一”，公关投入再多也是零。我们欣慰的是，公关传播业的从业者看到了问题的本质：长期以来公关的地位被企业低估，公关不是为企业正名，而是为企业正身。我们知道这种根本性的改变非一朝一夕的事情，但至少已经开始了。