回顾2015年，手机银行客户数量已再创新高。根据16家上市银行相关数据披露，使用网点的客户比例从2014年的92%降到了今年的88%，而2015年末手机银行用户数比2014年末增长了32%。

据统计，使用手机银行办理的前三种业务分别是：查询余额，转账/汇款和查询账单。由此可见，客户更倾向于使用在线渠道办理高频率但低价值的业务。

传统银行在经历着一场“里程碑”式的历史性“战役”

2月25日，工、农、中、建、交五大行联合宣布，从即日开始陆续对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务，无论是跨行还是异地，都免收手续费。

这是五大行被市场倒逼后的一次“应急性被动式”措施。面对微信支付、支付宝和ApplePay等正从线上向线下支付和转账业务渗透的第三方机构，传统银行也因此在有所作为。

与此同时，第三方支付所带来的冲击力度正不断加大，从线上扩展到线下，从创新竞争到模式比拼，这种“双面夹击”正从某种程度上，表面上看似乎在减速着传统银行“收复失地”的步伐，但突破往往都是被逼出来的。

商业银行建设移动金融生态系统，需充分借助最前沿的信息科技，在准确把握原则的基础上，聚焦移动银行、移动支付、移动生活、移动商务、移动社交几大领域。

手机银行已经突破金融原来的核心职能，在逐渐为真正的金融生活搭建桥梁

全渠道服务体验不仅能够提升客户满意度，还将银行的线上金融职能与线下服务相对接，构成金融机构与用户之间的交流。

类似支付宝此前不断完善的生活服务职能，线上挂号等，手机银行的惠民支付建设也在加快，移动互联时代的手机银行，形成了独有的生活圈。

7月，建行手机银行融入快递查询、交通违章代缴、高考分数查询、在线开立证券账户等多项生活化服务。

PC时代，简单的职能也需要特定的网站查询，现在，手机银行集合了众多APP所聚焦的职能。虽然对用户来说，增加一项附加的职能所提供的便捷性并不是显而易见的，显然，于手机银行而言，瞄准的是这几个简单职能背后的用户习惯追踪及以此想用户所想，完善一键全包的理想状态。

根据J.D.Power2016年中国零售银行客户满意度研究（RBSS）显示，客户使用的渠道越多，相应对银行的满意度越高。

有时候在艰巨的感觉中睡着，醒来时却感觉到一片光明，这不是很有意思的一种普遍现象吗？