经济的飞速发展，使得人们越发追求高品质的生活。大众利用闲暇时间出行旅游来丰富生活，已经演变为再日常不过的事情。

也正因为如此，传统的旅游公共服务平台已经远远不能满足日趋增加的游客数量和更加复杂的游客需求。如何更好地服务游客日渐成为旅游服务平台密切关注的话题。在此背景下，以快速发展的移动信息技术为载体的旅游公共服务平台，正借助大数据时代的优势发展迅猛。

旅游产业史诗，市场逐渐进入稳定期

回顾2016年的旅游市场，企业重组并购、资本遇冷、创业企业接连“跑路”，旅游行业面临一次重大考验。大型OTA借力先进技术和资本支持，在休闲旅游、商旅、机酒等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面都占据优势。相比之下，传统旅行社则处于下风，客户流失、低价竞争、毛利率越来越低、业务不断收缩。似乎已经很难扭转 “互联网+”在线旅游服务平台所带来的新的行业洗牌局面。

据世界经济论坛《2017年旅游业竞争报告》显示，2017年中国文化旅游资源指标全球排名第一，2017年中国旅游总体竞争力全球排名第15，比2016年上涨了2位，比5年前涨了40多位。

2017Q1在线旅游市场交易规模1659.4亿元，同比增长25%，较2016Q1增幅下降8个百分点，预计2017年在线旅游市场增速较为稳定。网民增长速度趋向平稳，人口红利带来的流量逐步消退，在线旅游市场进入稳定期。

在漂亮的宏观数据背后，无论是传统的旅游业还是OTA，所面临的挑战也是前所未有的。消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革，对传统旅游产品的生产和供给方式提出了新的挑战。

OTA玩出新花样

随着消费升级，旅游市场出现越来越多旅行者不同的旅行需求，然而目前OTA所能提供的服务比较有限，各家也在提高用户体验上不断努力。为吸引游客，提供更好的旅游体验和更加丰富的旅行方式，最近蚂蜂窝和同程分别推出了新玩法，蚂蜂窝联合滴滴出行，推出“胡同专车”游北京；同程上线房车露营频道，进入在线休闲领域的又一细分市场。

2017Q1在线旅游OTA营收规模89.6亿元，同比增长34.6%，环比增长16.2%，相比2016年，OTA营收增速趋缓。度假交易额占比持续上升，2017Q1交易规模占比为15.9%，较上一季度上升0.6个百分点。随着出境游、定制游的持续火热，在线度假占比将持续上涨。

聪明的权衡

对危机的先觉意识才能触动变革。企业的自我转变，实质上仍然是对商业趋势的顺势而为。

8月21日，中国电子商务研究中心发布的《2017年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在OTA在线旅游行业，商家除了收取高额退票费外，捆绑消费也成为新的投诉热点。多家旅行服务平台在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，被平台“热心”帮忙勾选了航空保险、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做提示或提示不明显。如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。

对此，携程定制“透明化报价”，把定制游各项费用和服务费拆分给用户，让定制供应商不敢随意虚高报价，也让定制游价格门槛明显下降。同时，携程定制平台发布业内首个“定制旅游服务标准”，对每个定制的服务细节进行严格监控。这一规则有利于促进当前价格虚高的定制游行业走向产品价格透明化。

企业并不缺少获得用户的机会，难的是沉淀下来用户。企业能够打破行业潜规则，立起新的标杆，主动迎合行业规范才能建立起长期的用户粘性。而易在理，难在做。

如何智慧地旅游，定制化服务成关键

智慧旅游公共服务平台拥有着信息资讯传输、客流量预警、宣传推广、市场监督等功能。与传统旅游服务平台相比，优势在于智慧旅游公共服务平台能够将政府与企业相结合，权威与诚信相结合，切实保护游客切身利益。

随着此平台的不断完善，消费者、供应商的参与度越来越高，相应的平台覆盖范围不断扩大、数据集成能力增强，实现良性循环，从而达到服务更多的游客、提供更多更复杂的信息的目的。

目前，携程商旅、途牛、驴妈妈等都推出了团体频道，为企业提供出行服务。一些小的做定制旅游的平台并不多，例如：企游网推出“定制化方案+优选优配”，用互联网思维提供企业创意出行服务，为中小企业节约出行服务成本，提高企业采购效率。

遨游网深耕“目的地服务+主题游”，定位中高端市场。此前，遨游网战略投资“七洲网”，针对自助游产生的目的地服务需求，七洲网提供目的地服务包括接机、中文导游、门票、潜水、垂钓，服务范围涉及全球七大洲。而定制游不仅仅是境内游，出境游这一庞大的群体也不可忽略。

2017Q1中国在线住宿交易规模占比为19.2%，较上一季度略微下降0.4个百分点。在消费升级和中产阶级崛起的背景下人们对出游的品质要求逐步提高，对住宿的需求也呈现个性化，因而未来中高端酒店及民宿等产品将逐渐受到用户的青睐。Airbnb就是一例，凭借独特、值得信赖的短租平台，在旅游服务平台中的占比名列前茅。

线上线下结融合发展才是王道

艾瑞咨询对外发布的《2017年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2016年中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元，途牛市场份额为19.4%，排名第一。此外，途牛还分别凭借28.3%、24.2%的市场份额位居在线跟团游和在线出境游市场第一名。而途牛之所以能在2016年取得在线度假市场第一名的好成绩，与其强化销售网络以及供应链网络建设、完善产品品牌生态、推进会员战略等举措不无关联。

除了线上多渠道覆盖，途牛在国内拥有100多家区域服务中心，完成了国内一、二线核心城市的布局，并逐步扩展至三、四线城市，能够为出发地用户提供全面的服务。用数字证明，旅游平台若想在市场份额中占据领导地位，专供线上仍不是明智之举。

结语

各行各业都在去中心化中寻求更高的效率和价值，从而降低成本。而我国这些产业链中依然存在大量的代理、中介等。行业新相貌需要企业去推动，站在用户的角度，以最便利、值得信赖的平台获取用户的信任才是未来。